《组织行为学》的复习资料（转）

艾昕儿

以下都转自szikao网

看到那么多同学都把自己的复习资料拿出来一起分享，我这里也上一点资料，是当时复习《组织行为学》的时候自己总结出来的资料，这门课虽然书很厚，但只要把每年出的那套试卷给仔细的做完再看一两遍书就应该没有问题了，感觉并不难，废话不多说，上资料了：

一、名词解释

组织：在组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位
行为：有机体的所作所为极其活动。
组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。
感觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
价值观：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和新年，是世界观的组成部分。
态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
个性：个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
能力：个人顺利完成某中活动所必备的心理特征。
性格是个性心理特征的核心部分；气质是心理过程的动力特征；能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
创造性行为：这个主体综合各方面的信息以后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
事业生涯：一个人一生中所连续担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯的设计：对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作之位的发展道路，做出设想和计划的过程。
事业生涯的开发：为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发型（培训、教育）活动。
事业生涯管理：组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
职业锚：在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点。

[此贴子已经被作者于2006-5-24 13:22:29编辑过]

艾昕儿

（续上）

角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色直觉：一个人对自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
角色期待：别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
角色冲突：当个体面临多种决策期待时，就可能会产生角色冲突。
群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体促进作用。
社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时候更努力。
协同效应：由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
群体压力：个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
沟通：是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。
群体转移：讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
群体思维：是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
人际关系反映特质：每个人对待别人的方法都不同，人们在人际关系中有自己独特的反应倾向。（包容需求、控制需求、感情需求）
竞争：人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在大到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。
冲突：是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
领导：影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
领导素质：领导者自身的内在条件，在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。（能力是领导素质的核心）
决策：在一定环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
优势动机：在整个动机结构中，总之有某一动机最为强烈，成为决定性为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
事业部制：一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。
矩阵式：由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构。
立体组织制：包括三、四个方面的管理机构
解冻：激励个体或群体改变原有态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。
改变：通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。
冻结：用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。
组织文化：一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

艾昕儿

问答及知识要点强记：

创作性行为特点：首创性、有用性、适应性、主动性

开发创造性行为应具备怎样的组织环境？
1、 要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。
2、 要有全力支持创新的领导。
3、 要有相对分权和弹性的组织结构。
4、 要有和谐的人际关系。
5、 要有良好的沟通信息。
6、 要有合理的群体结构。

开发创造性行为应具备怎样的社会环境？
1、 允许人才自由流动
2、 全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气。
3、 实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。
4、 完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果。
5、 正确评价创新成果和进行奖励。
6、 加强对知识产权的管理和保护。

事业生涯管理的内容？
1） 事业生涯自我管理
职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力；
职工必须具备接受新知识新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯管理的关键；
职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力；
职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
2） 组织对职工事业生涯的管理
鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划；
监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息；
在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径；
人力资源的配置也需要与事业设计和规划统一起来；
定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控；
组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。

实施事业生涯设计开发应注意的问题？
制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性；
在实施事业生涯的设计与开发中，要给与职工择业的权利和自由；
为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会；
广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择；
两种生涯的结合（双事业生涯的配合）。

群体：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。
非正式群体：人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
群体规范：群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范的功能？
群体行为的标准功能；
群体行为的评价功能；
群体行为的导向功能；
群体行为的动力功能。

什么导致了社会惰化？
群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。
群体责任的扩散
当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。

沟通过程：信息源——编码——通道——解码——接受者——反馈

小道消息的特点？
它不受管理层控制；
大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信，更可靠；
它在很大程度上有利人们自身利益。

艾昕儿

（续上）

有效的倾听：
使用目光接触；
展现赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动或手势；
提问
复述
避免中间打断说话者
不要多说
使听者与说者的角色顺利转换。

群体决策的优点：更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性。
群体决策的缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清

四种群体决策技术的有效性及适用条件？
1） 脑力震荡法:创造观念的一种程序。
2） 命名小组技术：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。
3） 德尔斐技术
4） 电子会议：匿名可靠迅速

人际关系的作用？
人际关系影响工作绩效和员工的满意度；
人际关系影响员工的身心健康；
人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

正式领导者与非正式领导者的关系？
正式领导者是工作领袖，非正式领导者是情绪领袖；
正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；
一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。

领导威信的作用？
决定领导者影响力的强弱；
提高领导效能的重要条件；
有利于推进组织改革；
有助于融洽领导者与被领导者的关系；
有利于吸引人才。

评价有效领导的标准？
工作的效率
工作的效益
人员的满意度
人员的流向
出勤率

情景因素与领导行为方式的配合——菲德勒通过调查，得出两个结论：
在团体情况极有利和极不利的情况下，任务导向型是有效的领导类型，效果较好。
在团体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导类型，效果较好。

动机与行为关系的复杂性：
同一动机可以引起种种不同的行为
同一行为可以出自不同动机
好的动机可能引起不合理甚至错误的行为
错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖

内容型激励理论：
需要层次理论（马斯洛）：生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现
双因素理论（郝茨伯格）：保健因素、激励因素
ERG理论（奥德佛）：生存、相互关系、成长
成就需要论（麦柯里兰）：成就、权力、合群

艾昕儿

（续上）

过程激励理论：
期望理论（弗鲁姆）：激发力量M=目标绩效V*期望值E
综合型激励理论（迪尔）：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励
公平理论

7S：
战略STRATEGY、结构STRUCTURE、制度SYSTEMS、人员STAFF、作风STYLE、技能SKILL、最高目标SUPERORDINATEGOALS

我国企业建立健全激励机制，一般应遵循以下原则：
激励人们树立崇高理想，坚定的信念，高昂的士气
给人们尊重，支持和信任，给每个人以主人翁的地位
激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献。
在平等竞争、公平公正的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。

宝钢的激励机制——综合激励理论为基础
全方位激励——内容型激励理论，接近ERG理论
全员塑形法——参与管理理论，成就需要论
海尔的OEC模式——期望理论、综合激励理论

组织结构理论：
1） 传统组织结构理论：形成于20世纪30年代，代表人物：韦伯、泰勒、法约尔、穆尼、雷利。观点有：
把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内容，着重研究如何有效的利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。
重视工作和制度，忽视人。
把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系。
重视人的物质需要，忽视人的社会心理需求。
2） 行为组织结构理论：从20世纪30年代到60年代，代表人物有：梅奥、马斯洛
组织是一种心理与平衡的系统
组织是沟通与协调的系统
组织是具有影响力的系统
组织是人与物协调的系统
重视非正式组织的作用
3） 现代组织结构理论：20世纪60——70年代，代表人物：巴纳德、西蒙、钱德勒、劳伦斯、洛希、维克、马奇
组织是开放系统和整体系统
组织的权变观念
强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任。
强调领导权威主要靠领导者个人影响力，而不是靠行政命令。

组织文化的积极作用？
目标导向功能、凝聚功能、激励功能、创新功能、约束功能、效率功能

组织文化的消极作用？
阻碍组织的变革、消弱个体优势、组织合并的障碍