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《管理学原理》串讲 [复制链接]

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楼主
发表于 2006-5-25 10:20:26 |只看该作者 |正序浏览

第一章 管理与管理学

一.慨念

1.管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、 人员配备、 领导控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。

3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体系统本身又从属于的一个更大系统的组成部分。

二.管理的基本特征:

1.管理是一种文化现象和社会现象。

2.管理的主体是管理者。

3.管理的任务职能的层次。

4.管理的核心是处理好人际关系。

三.管理既是一门科学、又是一种艺术。

管理的科学性是指自20世纪以来管理知识逐渐系统化并形成了一套行之有效的管理方法。

管理的艺术性是指强调管理的实践性。

四.掌握管理二重性的意义

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。

另一方面管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志因此它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性这就是管理的两重性。

意义:

1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训更好地发挥社会主义制度的优越性。

2.注意学习引进国外先进的管理理论技术和方法。

3.要结合实际随机制宜地学习与运用。

五管理学的特点

1.一般性 2.多科性 3 历史性 4 实践性

六为什么要学习研究管理学

1.管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性。

2.学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习研究管理学是未来的需要。

七.学习研究管理学的方法

1.马克思主义的唯物辩证法.

2.系统方法

3.理论联系实际的方法.

八。系统的特性

整体性 目的性 开放性 交换性 相互依存性 控制性

九.系统的观点

包括:整体观点,开放性与封闭性观点,封闭则消亡的观点模糊分界的观点,保持体内动态平衡的观点,信息反馈观点,分级观点,不断分化和完善的观点,等效观点。

( 待续)

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22#
发表于 2007-5-28 21:02:36 |只看该作者
[em33]

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21#
发表于 2006-8-17 17:32:56 |只看该作者

考试就考这些内容吗?

请回复`谢了!

人生简短,价值无限,我一定会告诉人家:柳ル是独一无二的,我就是我,我成就我。

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20#
发表于 2006-5-25 20:18:28 |只看该作者
谢谢
[B]求免费教我数学,联系QQ43654614[/B]

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19#
发表于 2006-5-25 10:26:17 |只看该作者
第十九章 管理信息系统
1.信息系统(IS,information system)是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。
2.管理信息系统(MIS,management information system)就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的,用来为他们提供所需要的专门信息,以有效地履行管理职能的信息系统。
3.管理信息系统的领域包括市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理;运营领域饿企业资源计划管理(ERM)、物流管理、人力资源管理等.
4.管理信息系统的类型:事务/数据处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、高级经理支持系统(ESS)、专家系统和智能信息系统(IIS)。
5.管理信息系统的构成主要包括人、输入设备、输出设备、数据存储设备、运算、控制及网络通信设备,系统软件和应用软件。
6.系统开发过程分三个主要阶段:系统分析、系统设计、系统实施;
7.系统开发成功要解决的关键问题包括:
a.确立全面的、正确的信息技术应用理念;
b.全员参与、管理者支持;
c.做好基础工作,特别是数据准备工作;
d.再造业务流程,优化组织结构;
e.扩展应用领域,实现综合集成。
8.信息系统与技术的影响包括:
a.促进管理方式的变革;
b.导致组织结构的扁平化与沟通的水平化;
c.触发业务流程再造;
d.建立和保持组织的竞争优势。

以上转自szikao网,谢谢hpj168~!

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18#
发表于 2006-5-25 10:25:29 |只看该作者
第十八章 控制技术与方法
1.预算是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果.
2.零基预算是在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看做冲新开始,即以零为基础,根据组织目标,重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在费用-效益分析的基础上,重新排出的各项活动的优先次序.
3.计划评审技术是把工程项目当做一个系统,用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键路线,并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
4.管理审核是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则,系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
5.预算分为营运预算、投资预算、财务预算。
a.营运预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
b.投资预算是指对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等,在可行性研究的基础上编制的预算;
c.财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果、财务状况的预算。
6.预算的不足之处:
a.容易导致控制过细;
b.容易导致本位主义;
c.容易掩盖效能低下;
d.缺乏灵活性;
7.传统的非预算控制:
a.深入现场
b.报告
c.比率分析
d.盈亏分析
8.计划评审技术的特点:
a.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理;
b.能够帮助主管人员进行计划;
c.并掌握全局,找出主要矛盾,抓住关键环节;
d.能够有效地对工作进度进行控制;
e.能够通过网络分析,得出完成计划的多个可行方案,从而为选取最优方案创造条件,工程项目越复杂,其优点越显著。
9.计划评审技术的优点:
a.促使管理者去进行计划工作;
b.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。
10.计划评审技术的局限性:
a.很难对具体的作业时间估计得很准确;
b.当网络很复杂时,一旦某项关键工作完工拖期,重新调整网络计划和寻找关键路线要花费大量时间和人力;
c.计划评审技术绝不是灵丹妙药,虽然它推动了计划工作,但它本身并不是计划工作。
11.综合控制
a.损益控制法是根据一个组织的损益表,对其经营管理成效进行综合控制的方法。
b.投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
c.平衡计分卡的指标体系:财务、顾客、内部过程、学习与成长,主要针对战略管理
d.管理审核

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发表于 2006-5-25 10:25:16 |只看该作者

第十七章 控制工作概述

一.概念

1.控制工作:是指管理者根据事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量,评价,采取相应的纠正措施。

2.管理突破:是指控制工作的第二个目标,是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。

3.急性问题:组织中往往存在一类问题,是经常产生的可迅速地,直接的影响组织日常活动的急性问题。

4.慢性问题:组织存在的一类问题是长期存在影响组织素质的慢性问题。

二.一般控制与控制工作的异同点:

1.相同点:同是一个信息反馈过程。

2.不同点:一般控制是个简单的信息反馈;控制工作不仅要实现既定的目标,还要实现新的目标。

三.控制工作的重要性与管理突破的步骤:

1.控制工作的重要性:a.任何组织,任何活动都需要进行控制,控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。b.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

2.管理突破的步骤:论证的必要性;组织落实;进行诊断;治疗过程;克服阻力;在新的水平上控制;

四,现场控制,反馈控制,前馈控制与直接控制,间接控制的理解。

五.控制工作的原理:

1.反映计划要求原理:是指计划越是明确,全面,完整,所设计的控制系统越是能反映这样的计划,控制工作也就越能有效地为管理的需要服务;

2.组织适宜性原理:是指组织机构越是明确,全面,完整,设计的控制系统越是能反应组织机构中的岗位职责,也就有利于纠正偏离计划的误差。

3.控制关键点原理:是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准,控制工作就越有效。

4.例外情况原理:是指管理者越是把注意力集中在例外的情况,控制工作就越有效.

5.直接控制原理:是指管理者及其下属的素质越高,就越能胜利所承担的职务,就越不需要间接控制。

6.控制工作应注意的:

a.控制系统应切合管理者的个别情况;

b.控制工作应确立客观标准;

c.控制工作应具有灵活性

d.控制工作讲究经济效益

e.控制工作有纠正措施

f.控制工作具有全局观点

g.控制工作应面向未来

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发表于 2006-5-25 10:24:24 |只看该作者

第十六章 激励

一.概念

1.激励:是指管理者通过设置需要,促进,诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。

2.强化:是指通过不断改变环境的刺激因素来到达增强,

3.积极强化:是指在积极行为发生以后,立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下,个体感到对他有利,从而增加以后的行为反应频率,称为积极强化。

4. 消极强化:当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激,称为消极强化 

5.惩罚:在消极行为发生之后,使实施者受到经济上或名誉上的损失,或名誉上的损失,或取消某些为人所喜爱的东西,从而减少这种行为。

6. 消失:是指撤消对原来可以接受的行为的强化,由于一定时期内连续不强化,这种行为将逐步降低频率,以至最终消失。

二.行为有因模式和人性假设

1.行为有因模式:人的行为是由动机所支配的,动机是有需要引起的,行为的方向是需求目标,满足需求。

2.人性假设包括:经济人假设,社会人假设,复杂人假设,自我实现假设

三.内容激励理论

1.马斯洛的需要层次理论:生理需求—— 》安定或安全的需求__社交和爱情的需求--->自尊与受人尊重的需求--->自我实现的需求

2.赫次伯格的双因素理论:保健因素与激励因素

3.麦克莱兰的激励需求理论:成就,权力,社会需要

四.过程激励理论

1期望理论基本观点:激励力=期望值*效价

2.波特和劳勒在期望理论基础上引申出一个实际上更为完善的激励模式。

五.应用强化手段改造行为应遵循的原则:

要设立一个目标体系。

六.归因论

人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素:努力,能力,任务难度,机遇

七.激励的要求与方式:

1.有效激励要求包括:坚持物质利益,坚持按劳分配,随机制宜,创造激励条件,以身做则,发挥榜样的原则。

2.激励的方法主要有:思想政治工作,奖励,职工参加管理,工作内容丰富化

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发表于 2006-5-25 10:24:09 |只看该作者

第十五章 沟通

一.概念

1.沟通:是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

2.正式沟通:是指组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。

二.沟通的含义

1.沟通的表现形式:人-人之间的沟通;人-机之间的沟通;机-机之间的沟通

2.完整的沟通过程的七个环节:沟通主体;编码;媒体;沟通客体;译码;作出反应;反馈。

3.人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性,主要表现在:

a.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,还包括非语言文字的沟通;

b.人与人之间的沟通过程中,不仅是消息的交流,而且包括情感,思想态度,观点的交流;

C.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

4.组织中沟通的目的是信息分享

5.沟通的作用:

a.使组织中的人们认清形式

b.使决策更加合理和有效

c.稳定员工的情绪,统一组织行动

三.正式沟通

1.正式沟通有下向,上向,横向,外向等沟通方式

2.正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。

3.正式沟通的缺点:因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度很慢,此外也存在信息失真或扭曲的可能。

4.正式沟通有几种具体的形态:链式,环式,Y式,轮式,全通道式

四,非正式沟通

1.非正式沟通是指通过正式沟通组织途经以外的信息流通方式。

2.非正式沟通的优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。

3.非正式沟通的缺点:非正式沟通难于控制,传递的信息不确切,容易失真,而且,它可能导致小集团,小圈子,影响组织人心稳定。

五.沟通方法,沟通的选择,原则和要求

1.沟通的具体方法:发布命令,会议制度,个别交谈

2.选择怎样的沟通通常依据四个方面:沟通的性质,沟通人员的特点,人际关系的协调程度,沟通渠道的性质。

3.沟通渠道的性质表现在:速度,反馈,选择性;接受性;成本;责任建立

4.沟通的原则:明确性,完整性和战略上使用非正式组织原则

5.有效沟通要做到:表达清楚;传递准确;避免过早评价;消除下级人员的顾虑;管理者积极进行沟通;对情报沟通过程加以控制。

六,沟通障碍与控制

1.主观障碍大致包括:个人的性格,气质,态度,情绪,见解等

2.客观障碍:发送者与接受者距离太远。

3.沟通联络方式的障碍:语言系统;沟通方式选择不当;方法使用不活

4.对沟通的控制应从收集工作,加工处理信息,传递的控制等方面入手

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发表于 2006-5-25 10:23:54 |只看该作者

第十四章 团队

一.概念

1.团队:是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。

2.工作团队:是指对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作的团队。

3.过程团队:是指改进或者开发某个具体业务过程的项目团对。

4.自我管理团队:是指直接管理所在过程或部门的日常运行的员工群体。

二.团队活动的好处:

1.给组织的好处:

a.协同过程设计或问题解决

b.客观分析困难和机会

c.促进跨职能的沟通理解

d.质量和劳动生产率的提高

e.更大的创新

f.运营成本的减少

g.增加对组织使命的承诺

h.对变化更灵活的反应

i.人员离职流动率和缺勤率降低

2.对个人的好处:

a.问题解决的技能的提高

b.个人交往能力的提高

c.对业务过程的加深理解

d.培养未来领导角色的新技能

e.工作生活质量的提高

f.满足感与认同感

g.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人能力等

三.团队形成条件及发展阶段

1.团队形成和发展需要一定的内外部支持条件

2.团队发展一般经过四个阶段:形成,震荡,规范,执行

3了解各个阶段的特点(见书)

四 团队发展的技巧

1.团队建设的技巧:

在团队形成和发展过程中包括两个重要工作:任务型工作和维护型工作

2.团队推进的技巧

3团队领导的技巧

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