《管理学原理》串讲

艾昕儿

第十一章 人员配备工作概述

一。概念

1.人员配备工作：是指对管理者进行恰当的而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

二.人员配备的重要性及系统方法

1.配备的重要性：是组织有效活动的保证；是组织发展的准备；

2.人员配备的系统方法：是把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。

三.人员配备的原理

1。用人之长的原理

是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越是能使组织得到最大的收益。

2。职务要求明确原理

是指对主管的职务机器相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。

3.不断培养的原理

是指任何一个组织，越是要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是能需要他们去不断地接受培训和进行自我表现培养。

4.公开竞争原理

是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人上之间鼓励公开竞争。

5.责权利一致原理

是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理的责权利相一致.

四,明确职务的方法

1。比较法

2。职务系数法

3。时距判定法

艾昕儿

第十二章 管理人员的选聘，考评及培训

一.概念

1.人才的生命周期：一个人在组织内的生命周期，分为引入阶段，成长阶段，成熟阶段，衰落阶段。

2.彼得原理：是指一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于”被提升过头".

二.选聘

1.总的说来，管理者应该德才兼并，符合革命化，知识化，专业化，年轻化的“四化”要求。

2.内部提升的优缺点

可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作；可激励组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的培训获得回收，并可判断其效益如何？

所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织有大量空缺的职位时，往往发生清黄不接的情况；会造成“近亲繁殖”。

3。外部招聘的优缺点

有较广泛的来源的满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；

可避免近亲繁殖

给组织带来新的方法

可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫

由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上耗费的大量时间和费用

缺点：

(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。

(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程

(3)如果组织中有胜任的人未被选用，会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

3。选聘中的注意事

A.选聘的条件要适当

B 主持选聘的人员应具有较高的素质，并具有伯乐式的慧眼

C 注意候选人的潜在能力

D 正确对待学历与能力水平的关系

E 敢于启用年轻人

三.考评

1.考评的必要性

A 通过考评了解管理者的工作质量

B 考评是选拔和培训管理者的需要

C考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要

D 考评是奖励的合理依据

2.考评的要求

A 考评指标要客观

B考评方法要可行

C考评时间要适当

D考评结果要反馈

3.考评方法的演变

A传统的个人品质考评

B对管理者绩效的考评

C按管理者的标准进行考评

4.考评的方式

A自我表现考评 B上级考评 C群众考评

5 考评的方法

A考试法 B 成绩记录法 C 对比法 D自我表现考评 E 模糊数学法

三 培训

1.管理者培训的内容

A政治思想教育 B 业务知识 C管理能力的培育

2 培训的主要方法

A理论培训 B 职务轮换 C 晋升 D在副职上培训

3.做好管理者培训工作应注意的问题

A.培训工作必须与组织目标相结合

B.上级管理者必须支持并参与培训工作

C.教员问题，任何有助于组织成员培训的人都可作为培育工作的教员学习是自愿的

D培训内容必须满足受训者的需求

E.培训方法必须有效

F.理论与实践必须相结合

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第十三章 领导工作概述

一概念

1.领导工作：是指组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

2.移情作用：是美学和心理学的概念，一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。就是将自己置于别人的地位，模拟他人的感情，意见与价值观念的能力。

二.领导工作的含义

1.领导工作的实质是对他人施加影响力。

2.影响力来源可以分为两类：

A 正式的权力和职位的权力

B个人的权力和非职位的权力

3.领导者与管理者的区别（见书）

4.领导工作的作用表现在：

A.有效，协调地实现组织目标

B.有利于调动人的积极性

C.有利于个人目标与组织目标结合。

三.领导工作的原理

1.激励原理:是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之成为实现组织的目标做出更大的贡献。

2.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会倾向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就越高，效果就会越好。

3.直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触机会越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

4.指明目标原理：是指领导工作越是能够使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

5.沟通原理：是指管理者与下属之间越是有效地，难解的，及时地沟通，整个组织就会越会成为一个真正的整体。

6.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就越大。

四.有关领导的理论

1.领导性格理论

2。领导行为理论

3。领导权变理论

五.领导者修养与艺术

1.领导者修养：懂得领导者的知识；移情作用；客观性，管理者应力求不带感情去观察与寻查事物的起因；自知之明；

2.领导艺术的内涵：

A。履行职能的艺术

B.决策艺术,授权艺术，用人艺术等

C。提高领导工作有效性的艺术

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第十四章 团队

一.概念

1.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

2.工作团队：是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。

3.过程团队：是指改进或者开发某个具体业务过程的项目团对。

4.自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运行的员工群体。

二.团队活动的好处：

1.给组织的好处：

a.协同过程设计或问题解决

b.客观分析困难和机会

c.促进跨职能的沟通理解

d.质量和劳动生产率的提高

e.更大的创新

f.运营成本的减少

g.增加对组织使命的承诺

h.对变化更灵活的反应

i.人员离职流动率和缺勤率降低

2.对个人的好处：

a.问题解决的技能的提高

b.个人交往能力的提高

c.对业务过程的加深理解

d.培养未来领导角色的新技能

e.工作生活质量的提高

f.满足感与认同感

g.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人能力等

三.团队形成条件及发展阶段

1.团队形成和发展需要一定的内外部支持条件

2.团队发展一般经过四个阶段：形成，震荡，规范，执行

3了解各个阶段的特点（见书）

四 团队发展的技巧

1.团队建设的技巧：

在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作

2.团队推进的技巧

3团队领导的技巧

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第十五章 沟通

一.概念

1.沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

2.正式沟通：是指组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。

二.沟通的含义

1.沟通的表现形式：人-人之间的沟通；人-机之间的沟通；机-机之间的沟通

2.完整的沟通过程的七个环节：沟通主体；编码；媒体；沟通客体；译码；作出反应；反馈。

3.人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，主要表现在：

a.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通；

b.人与人之间的沟通过程中，不仅是消息的交流，而且包括情感，思想态度，观点的交流；

C.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

4.组织中沟通的目的是信息分享

5.沟通的作用：

a.使组织中的人们认清形式

b.使决策更加合理和有效

c.稳定员工的情绪，统一组织行动

三.正式沟通

1.正式沟通有下向，上向，横向，外向等沟通方式

2.正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

3.正式沟通的缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在信息失真或扭曲的可能。

４.正式沟通有几种具体的形态：链式，环式，Ｙ式，轮式，全通道式

四，非正式沟通

1.非正式沟通是指通过正式沟通组织途经以外的信息流通方式。

2.非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。

3.非正式沟通的缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团，小圈子，影响组织人心稳定。

五.沟通方法，沟通的选择，原则和要求

1.沟通的具体方法：发布命令，会议制度，个别交谈

2.选择怎样的沟通通常依据四个方面：沟通的性质，沟通人员的特点，人际关系的协调程度，沟通渠道的性质。

３.沟通渠道的性质表现在：速度，反馈，选择性；接受性；成本；责任建立

4.沟通的原则：明确性，完整性和战略上使用非正式组织原则

5.有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。

六,沟通障碍与控制

1.主观障碍大致包括：个人的性格，气质，态度，情绪，见解等

2.客观障碍：发送者与接受者距离太远。

3.沟通联络方式的障碍：语言系统;沟通方式选择不当；方法使用不活

4.对沟通的控制应从收集工作，加工处理信息，传递的控制等方面入手

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第十六章 激励

一.概念

1.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

2.强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来到达增强，

3.积极强化：是指在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。

4. 消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化　

５.惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。

6. 消失：是指撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。

二.行为有因模式和人性假设

1.行为有因模式：人的行为是由动机所支配的，动机是有需要引起的，行为的方向是需求目标，满足需求。

2.人性假设包括：经济人假设，社会人假设，复杂人假设，自我实现假设

三.内容激励理论

1.马斯洛的需要层次理论：生理需求—— 》安定或安全的需求__社交和爱情的需求--->自尊与受人尊重的需求--->自我实现的需求

2.赫次伯格的双因素理论：保健因素与激励因素

3.麦克莱兰的激励需求理论：成就，权力，社会需要

四.过程激励理论

1期望理论基本观点：激励力=期望值*效价

2.波特和劳勒在期望理论基础上引申出一个实际上更为完善的激励模式。

五.应用强化手段改造行为应遵循的原则：

要设立一个目标体系。

六.归因论

人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素：努力，能力，任务难度，机遇

七.激励的要求与方式：

1.有效激励要求包括：坚持物质利益，坚持按劳分配，随机制宜，创造激励条件，以身做则，发挥榜样的原则。

2.激励的方法主要有：思想政治工作，奖励，职工参加管理，工作内容丰富化

艾昕儿

第十七章 控制工作概述

一.概念

1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价，采取相应的纠正措施。

2.管理突破：是指控制工作的第二个目标，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

3.急性问题：组织中往往存在一类问题，是经常产生的可迅速地，直接的影响组织日常活动的急性问题。

4.慢性问题：组织存在的一类问题是长期存在影响组织素质的慢性问题。

二.一般控制与控制工作的异同点：

1.相同点：同是一个信息反馈过程。

2.不同点：一般控制是个简单的信息反馈；控制工作不仅要实现既定的目标，还要实现新的目标。

三.控制工作的重要性与管理突破的步骤：

1.控制工作的重要性：a.任何组织，任何活动都需要进行控制，控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。b.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

2.管理突破的步骤：论证的必要性；组织落实；进行诊断；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制；

四,现场控制，反馈控制，前馈控制与直接控制，间接控制的理解。

五.控制工作的原理：

1.反映计划要求原理：是指计划越是明确，全面，完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理的需要服务；

2.组织适宜性原理：是指组织机构越是明确，全面，完整，设计的控制系统越是能反应组织机构中的岗位职责，也就有利于纠正偏离计划的误差。

3.控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

4.例外情况原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效.

5.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜利所承担的职务，就越不需要间接控制。

6.控制工作应注意的：

a.控制系统应切合管理者的个别情况；

b.控制工作应确立客观标准；

c.控制工作应具有灵活性

d.控制工作讲究经济效益

e.控制工作有纠正措施

f.控制工作具有全局观点

g.控制工作应面向未来

艾昕儿

第十八章 控制技术与方法

1.预算是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果. 2.零基预算是在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看做冲新开始,即以零为基础,根据组织目标,重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在费用-效益分析的基础上,重新排出的各项活动的优先次序. 3.计划评审技术是把工程项目当做一个系统,用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键路线,并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 4.管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 5.预算分为营运预算、投资预算、财务预算。 a.营运预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。 b.投资预算是指对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算； c.财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果、财务状况的预算。 6.预算的不足之处： a.容易导致控制过细； b.容易导致本位主义； c.容易掩盖效能低下； d.缺乏灵活性; 7.传统的非预算控制： a.深入现场 b.报告 c.比率分析 d.盈亏分析 8.计划评审技术的特点： a.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理； b.能够帮助主管人员进行计划； c.并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节； d.能够有效地对工作进度进行控制； e.能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件，工程项目越复杂，其优点越显著。 9.计划评审技术的优点： a.促使管理者去进行计划工作； b.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。 10.计划评审技术的局限性： a.很难对具体的作业时间估计得很准确； b.当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键路线要花费大量时间和人力； c.计划评审技术绝不是灵丹妙药，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。 11.综合控制 a.损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营管理成效进行综合控制的方法。 b.投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。 c.平衡计分卡的指标体系：财务、顾客、内部过程、学习与成长，主要针对战略管理 d.管理审核

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第十九章 管理信息系统

1.信息系统(IS,information system)是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。 2.管理信息系统(MIS,management information system)就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 3.管理信息系统的领域包括市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理；运营领域饿企业资源计划管理（ERM）、物流管理、人力资源管理等. 4.管理信息系统的类型：事务/数据处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高级经理支持系统（ESS）、专家系统和智能信息系统（IIS）。 5.管理信息系统的构成主要包括人、输入设备、输出设备、数据存储设备、运算、控制及网络通信设备，系统软件和应用软件。 6.系统开发过程分三个主要阶段：系统分析、系统设计、系统实施； 7.系统开发成功要解决的关键问题包括： a.确立全面的、正确的信息技术应用理念； b.全员参与、管理者支持； c.做好基础工作，特别是数据准备工作； d.再造业务流程，优化组织结构； e.扩展应用领域，实现综合集成。 8.信息系统与技术的影响包括： a.促进管理方式的变革； b.导致组织结构的扁平化与沟通的水平化； c.触发业务流程再造； d.建立和保持组织的竞争优势。

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yushan

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